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奢侈品洗護市場現狀

來源:本站原創 作者:佚名 日期:2013-12-24 1:29:54

       洗護店:一只3500元的包包清洗+維護的費用超過3000元

    奢侈品品牌“不接受洗護保養”的售后規則,讓奢侈品買家們不得不尋求專賣店以外的渠道,這一市場需求正巧被敏銳的商家嗅到,一部分皮具清洗店紛紛打出“奢侈品洗護”的旗號來,有些甚至把產品線從皮具洗滌延伸到衣物、鞋帽洗滌,這些店承諾,取貨只要3到5天。

    然而這些店報價不一,同一件衣服清洗價格最高差為200元。一款Chanel的包包在萬象城L&C皮革工房做洗護的報價是600元,而在米蘭坊只要250元。一件Hermes的襯衫在普通干洗店的報價為10元,黃龍飯店的洗衣店價格為50元,而皮革工房要200元。

    這還僅僅是洗護的價格,如果是皮具維修價格則高達數千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脫落了,萬象城的維修報價是2000元。“包的價格才3500元,修個扣子竟然要2000元。加上洗護的價格一共需要3000元,可以重新買只包了。”章小姐表示難以接受。

    業內人士分析,盡管維修價格不一,但年輕的奢侈品買家往往會選擇價格較高的洗護店,高價維修算是他們給自己的一個心理暗示,即我的東西很名貴。

    品牌店:中國消費者對奢侈品的售后滿意率僅為16.2%

    去年一年,中國人花在奢侈品上的費用達到了126億美元,然而它們的售后服務,卻并不能匹配上這一龐大的銷售數字。

    從世界奢侈品協會最新發布的《中國消費者滿意度調查報告》來看,在所有投訴意見中,涉及商品質量投訴占據57%,涉及售后服務投訴占據43%,而已得到滿意回復或已經解決的比例僅占16.2%。而根據浙江省工商12315數據顯示,去年一共受理洗染服務方面的申訴案件為2015件,申訴量居熱點區域。

    “目前杭州地區的奢侈品市場,投訴率最高的在服裝和鞋這兩大類上,主要是針對產品的保養維護。”零售業內人士分析。
 

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